新员工与客户电话沟通的20点技巧
对于丁菲泵业公司新招员工，都会做一个简单的新人培训，包括对公司的整体了解，对公司产品排污泵的熟悉，还有对于客户的一个把握，今天丁菲泵业就把新人如何与客户电话沟通来做个总结，详细细节就不多说，概括为20点，希望对有需要的有所帮助！！
电话沟通的20点提示：
1.明晰打电话的主题和目的。
2.注意打给对方电话的时间、地点，环境。
3.注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。
4.语气要具有亲和力。
5.注意声音的活力及节奏。
6.注意说话的逻辑性与严密性。
7.永远保持微笑微笑微笑。
8.清楚的告知对方你是谁。
9.直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。
10.想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。
11.提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。
12.要致力于和对方建立信赖与友谊。
13.学会用事实与案例说话。
14.不要假设对方很了解或很理解。
15.学会确认对方的意见和观点。
16.学会倾听和理解。
17.注意你通话过程中的周围影响。
18.注意你电话中的收尾方式。
19.为下次电话或会面做好铺垫。
20.电话结束时，等对方先挂断电话
当然以上20点虽然都是一些细节问题，但是细节决定成败，希望对广大新人有所帮助，当然也不仅仅只局限与水泵行业哦，只要是做电话销售的应该都用得到！！
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